更新时间：2013/7/30
“管理中最难的事情是什么?”答案多半是“管人”。再精妙的战略不能得到贯彻，部下不能按照设想的那样，拧成一股绳朝前奔，其实这就是最大困难—沟通。
记得有一位学者说过：“沟通是世界上最难的事，因为你根本就不知道对方的心里会怎么想。”是啊，沟通不但是最难的事，也是非常重要的事，如果上级和员工不能沟通，工作怎么能做好，员工又怎么能让客人满意，有宾至如归的感觉呢？
一．记住员工的名字
大大小小的出版物上，无一不印有作者的大名，大部分电影、电视观众对影视片前后一长串的名字感到厌烦，而有名字者本人的心情却完全相反，不论是在报纸上，还是在文件上，只要知道自己的名字准在这长长的名单之中，首先寻找的就是自己的名字，谁都希望自己的老师、领导者能尽快知道自己的名字。为什么呢？很简单，人人都希望受到尊重，这是自尊感的一种表现，如果你能记住别人的姓名并容易地呼出，你即可对他有了巧妙而有效的沟通，这对领导者来说，可以说是一项奇妙的领导艺术，如掌握了，可以大大改善与下属之问的关系。
二．下属只可“求"不能“帮”
有这样一种人：他们在某一方面或有些方面的本领胜过他人，但性格很傲慢包括对自己的领导者。怎么和这种人沟通，成为知己，乐意为自己所负责的事业奋斗呢？
某人使用过很多办法都没有达到目的。用批评的方法显然不解决问题，正面教育的办法也收效甚微，因为道理该从他们的口中说出来也许还要更漂亮些，充足些。用“帮”的办法也不能使之受到感动，有时甚至更反感。对这样的人只能“求”不能“帮”。求人就是尊重人，但求属下“帮忙”也要真心。如果“求”下属帮忙的正好是他没有的，会使他感到难堪。难堪的滋味是很不好受的，它能影响人的情绪和意志。如果“求”的是他的短处则使人更难堪。还有可能引起误会—你在变法子揭他的短。所以“求”之前，要事先做点调查研究，不要造成尴尬的局面。而且，一定要是真真正证的需要，不能实际不需要而用这样的方法去试探考验你的下属，否则就只能使你的下属看出你虚伪，看出你的狡诈，甚至觉得你很卑鄙。那就适得其反了。
三．帮下属念好难念的“经”
我们说“家家都有本难念的经”，所谓难，一方面是由于它的内容“丰富”，包括经济方面的问题、子女方面的问题、长辈方面的问题、夫妻之间的问题、家庭其他成员相互方面的问题、邻居方面的问题等。这些家庭矛盾，不论那一种都或多或少地影响到每个家庭成员的思想情绪，但又很不容易处理。有句俗话叫做“清官难断家务事”，这是这本经难念的又一个方面。作为一个单位的领导者，首先要理解自己的每一个下属的家里都有一本难念的经；其次是要善于帮助自己的下属念好这本经。至于帮助的办法当然需要特别的讲究。
四．对年长下属应该“特别”
年长的下属也是宝贵财富，在长期的工作实践中他们经历了许多风风雨雨，正反两个方面的经验相当丰富，年轻的领导者要认真学习他们在政治上、思想上、工作上和作风上的长处。为此，年轻的领导者平时要用心观察，对年长的下属在处理各种问题上的成功之道要着意留心，仔细推敲，在他们的言谈举止上挖掘精要的东西。年轻的领导者还要积极主动地与年长的下属沟通思想，交换意见，探讨问题。另外，年轻的领导者还要对年长的下属礼让三分。人无完人，很可能会出现一些主要由年长的下属造成的矛盾，只要不违背大的原则，年轻的领导者就要虚怀若谷，宽厚待人，不计较个人功过和得失，而且对年长下属热情支持，真心帮助。
五．领导者要多“下问”
孔子说：“三人行必有我师。”学习要问，只有善于发现问题，才能想办法解决问题，才能进步。好学应当勤问，学是问的先导，问是学的继续。作为领导者，其位置高高在上，其了解情况的渠道大体有两个。一是亲自深入基层，全面、细致地了解实情；二是通过广问博闻，然后分析，研究，得到切合实际的结论。由于一个人的精力有限，直接地获取情况是有限的，对实际情况的了解恐怕大部分是通过问闻等间接形式，所以要善于问及各方面的情况，要有一种主动的意识，对天时、地利、人和等各方面不明白的问题要善于听听下属的意见，集众人之识，才能得出比较全面、准确的认识。
六．少说“我”，多说“我们”
人人都爱说一个“我”字，单对别人说的“我”字却不感兴趣，这是为什么?从某个意义上讲，在这个世界上的部分人，最关心的首先是他自己，只是个人所关心的角度不同而已。美国纽约电话公司就电话对话做过一次调查，看哪个字最常使用，调查结果用的最多的正是“我”字。在500通电话对话当中“我”字用了3900次。
既然人们关心的都是“我”，如果一个领导直接或间接的太多提到“我”，他们对领导的“我”必定不感兴趣，甚至反感。正好，我们的祖先为我们创造了一个美妙的词“我们”。这样范围就扩大。把领导者及下属都包括在内，代表了下属的意志，能使下属高兴，能赢得下属的理解与支持。
管理着与员工沟通的成功取决于与人共事之道，如缺乏交际技巧，只籍职位的权威驱策部属，只用权威说服部属，将发现他们不是因为恐惧而意愿低落，就是迫于现实而心生抗拒。为力增强协调沟通的效果，领导者必须不断注重理论学习和实践锻炼，一是提高自身的心理素质，二是提高自身的表达能力。三是提高自身的交谈技巧。